Telefónica przebudowuje biznes w Hiszpanii. Trzy niezależne jednostki i mocniejszy kurs na AI 

Zmiany zatwierdzone przez Radę Dyrektorów Telefóniki są czymś więcej niż korektą schematu organizacyjnego. Operator chce mocniej rozliczać poszczególne obszary z wyników, lepiej dopasować technologię do potrzeb klientów i wykorzystać Hiszpanię jako platformę do skalowania nowych usług w Europie.

Nowy model opiera się na trzech samodzielnych jednostkach biznesowych: B2B España, B2C España oraz Mayorista España, czyli działalności hurtowej. Każda z nich otrzyma własne cele i jednego lidera odpowiedzialnego za realizację strategii. Oddzielnie funkcjonować będzie CTIO España, które zajmie się siecią, systemami informatycznymi i operacjami.

Jednym z najważniejszych elementów reorganizacji jest włączenie dotychczasowych funkcji wsparcia Telefónica España do odpowiadających im struktur korporacyjnych całej grupy. Dotyczy to finansów i kontrolingu, strategii, zarządzania personelem, obsługi prawnej, bezpieczeństwa oraz audytu.

Obszary te znajdą się bezpośrednio w zakresie odpowiedzialności prezesa wykonawczego grupy, Marca Murtry. Ma to skrócić ścieżkę decyzyjną, uprościć koordynację i pozwolić skoncentrować większą część zasobów na sprzedaży, technologii oraz obsłudze klientów.

Zmiana modelu zarządzania nie oznacza przekształcenia struktur prawnych Telefónica España. Spółka nie zmieni również sposobu raportowania wyników finansowych na rynek. Pracownicy funkcji wsparcia pozostaną zatrudnieni w swoich obecnych spółkach, choć ich zadania będą przypisane do poziomu korporacyjnego albo hiszpańskiego biznesu.

Jednostka B2B España przejmie obsługę przedsiębiorstw i administracji publicznej w Hiszpanii. To właśnie ten obszar ma być jednym z głównych motorów wzrostu Telefóniki, zarówno na rodzimym rynku, jak i w innych krajach Europy.

Do B2B España zostanie w całości włączona Telefónica Tech. Operator chce rozwijać i eksportować usługi z zakresu cyberbezpieczeństwa, chmury, danych i sztucznej inteligencji, internetu rzeczy, a także rozwiązania dla sektora obronnego i bezpieczeństwa.

Na czele jednostki stanie Borja Ochoa, który zachowa również stanowisko niewykonawczego prezesa Telefónica España. Za Telefónica Tech nadal będzie odpowiadać Sofía Collado.

B2C España skupi całą działalność skierowaną do klientów indywidualnych. Obejmie usługi stacjonarne i mobilne, telewizję, urządzenia oraz ofertę programową Movistar Plus.

Telefónica nie chce jednak ograniczać rozwoju tego pionu do tradycyjnej sprzedaży abonamentów. W planach są również wybrane usługi związane z cyfrowym domem, w tym alarmy i urządzenia połączone z internetem, a także międzynarodowa dystrybucja treści oraz turystyczne karty eSIM. Jednostką pokieruje Óscar Candiles.

Reorganizacja obejmie również Movistar Plus. Rada Dyrektorów tej spółki zostanie rozwiązana, a Javier de Paz przestanie pełnić funkcję jej niewykonawczego prezesa. Otrzyma nowe zadania związane z rozwojem i ciągłością biznesową w Europie, pozostając jednocześnie zastępcą dyrektora przy prezesie grupy odpowiedzialnym za infrastrukturę, nieruchomości i społeczną odpowiedzialność biznesu.

Zapleczem technologicznym dla nowych jednostek będzie CTIO España. Pion zarządzany przez Sergio Sáncheza odpowiada za sieć, systemy oraz operacje hiszpańskiej części grupy.

Jego ważnym zadaniem będzie upraszczanie procesów i systemów z wykorzystaniem automatyzacji oraz sztucznej inteligencji. CTIO ma świadczyć usługi na rzecz wszystkich trzech nowych jednostek biznesowych, dzięki czemu część wspólnych rozwiązań nie będzie rozwijana równolegle w kilku miejscach.

Działalność hurtowa pozostanie w Mayorista España, którą kieruje Marisa Urquía. Jednostka nadal będzie odpowiadać za współpracę z innymi operatorami.

B2B España, B2C España, Mayorista España i CTIO España – podobnie jak biznesy Telefóniki w Niemczech, Brazylii i Wielkiej Brytanii – będą podlegać bezpośrednio dyrektorowi generalnemu Emilio Gayo. Óscar Candiles i Sergio Sánchez dołączą natomiast do Komitetu Wykonawczego Telefóniki.

Nowa struktura wzmacnia rolę Hiszpanii jako miejsca, w którym Telefónica może tworzyć, testować i skalować rozwiązania cyfrowe przeznaczone także dla innych rynków. Szczególne znaczenie mają cyberbezpieczeństwo, chmura, sztuczna inteligencja oraz technologie dla obronności.

W praktyce operator chce połączyć mocną pozycję na rynku krajowym z ambicją budowy usług, które będzie można sprzedawać w całej Europie. W strategię wpisuje się również deklarowane wsparcie dla europejskiej autonomii technologicznej.

Marc Murtra podkreślił, że nowy model ma wzmocnić technologiczne i biznesowe atuty Telefónica España oraz Telefónica Tech, a jednocześnie zwiększyć sprawność funkcji wsparcia. Reorganizację określił jako przykład transformacji opartej na większej przejrzystości, prostocie i ambicji.

Reorganizacja następuje w czasie poprawy wyników hiszpańskiego biznesu. W pierwszym półroczu 2026 roku Telefónica España osiągnęła 6,513 mld euro przychodów, o 2,5 proc. więcej niż rok wcześniej. Skorygowana EBITDA wzrosła o 2,1 proc., do 2,301 mld euro.

Tempo wzrostu przyspieszało z kwartału na kwartał. Od kwietnia do czerwca przychody zwiększyły się o 2,9 proc., co było najlepszym wynikiem od końca 2023 roku. Skorygowana EBITDA wzrosła w tym czasie o 2,3 proc. – najmocniej od końca 2019 roku.

Operator ma ponad 16 mln aktywnych abonentów, a wskaźnik rezygnacji klientów utrzymuje się na rekordowo niskim poziomie 0,7 proc. W segmencie biznesowym usługi cyfrowe rosną w tempie dwucyfrowym i odpowiadają już za ponad połowę przychodów. To pokazuje, dlaczego właśnie chmura, cyberbezpieczeństwo, edge computing i AI znalazły się w centrum nowego modelu.

Zmiany są częścią strategii Transform & Grow. Do 2030 roku Telefónica chce stać się jednym z najlepiej działających operatorów w Europie, a jednocześnie zachować globalne kompetencje w usługach cyfrowych. Uproszczona struktura w Hiszpanii ma pomóc przełożyć tę ambicję na szybsze decyzje i konkretne produkty dostępne również poza rodzimym rynkiem firmy.