Movistar ucisza spam na masową skalę. 1,2 mln klientów włączyło blokadę połączeń

Telefony od telemarketerów, automaty odtwarzające nagrane komunikaty czy połączenia z numerów wielokrotnie zgłaszanych jako uciążliwe potrafią skutecznie zakłócić dzień. Hiszpański Movistar postanowił ograniczyć ten problem bez zmuszania klientów do instalowania dodatkowych aplikacji.

Uruchomiona 16 marca 2026 roku funkcja "Llamadas Spam" działa bezpośrednio w sieci operatora. W ciągu pierwszych siedmiu miesięcy Movistar rozpoznał 166 mln połączeń noszących znamiona spamu. Ponad 15 mln z nich zostało całkowicie zablokowanych, zanim telefony użytkowników zdążyły zadzwonić.

Ochrona została podzielona na dwa poziomy. Domyślnie Movistar analizuje połączenia i wyświetla na ekranie telefonu ostrzeżenie, gdy numer może być źródłem spamu. System bierze pod uwagę między innymi charakterystyczne schematy wykonywania połączeń oraz wcześniejsze zgłoszenia innych klientów.

Użytkownik nadal może sam zdecydować, czy odbierze taki telefon. Jeśli jednak nie chce w ogóle otrzymywać podejrzanych połączeń, może włączyć ich całkowite blokowanie. Aktywacja jest możliwa w aplikacji Mi Movistar, telefonicznie lub w salonie operatora. Usługa nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania i jest dostępna bez dodatkowych opłat.

Skala zainteresowania zaskoczyła nawet samego operatora. 1,2 mln aktywacji w ciągu siedmiu miesięcy sprawiło, że "Llamadas Spam" została najszybciej przyjętą usługą w historii konsumenckiej marki Telefóniki.

Laura Otero, dyrektorka segmentu B2C Telefóniki w Hiszpanii, podkreśla, że rozwiązanie ma zapewniać klientom większe bezpieczeństwo i spokój bez dodatkowych kosztów oraz skomplikowanej konfiguracji. Jej zdaniem popularność funkcji potwierdza, że użytkownicy oczekują dziś od operatora czegoś więcej niż tylko dostępu do sieci.

Movistar rozróżnia połączenia uciążliwe od prób oszustwa. Spam może oznaczać natarczywy telemarketing lub masowo wykonywane połączenia, które nie muszą mieć charakteru przestępczego. Inaczej traktowane są telefony wykorzystujące fałszywy albo zmanipulowany numer, których celem może być podszycie się pod bank, urząd czy znaną firmę.

W tym drugim przypadku ochrona działa na poziomie sieci i nie wymaga reakcji klienta. Telefónica wdrożyła mechanizmy przeciwko podszywaniu się pod numery w związku z hiszpańskim rozporządzeniem TDF/149/2025. Operator deklaruje, że zrobił to przed upływem terminów wyznaczonych przez regulatora.

Od wejścia przepisów w życie w marcu 2025 roku Telefónica zablokowała ponad 241 mln fałszywych połączeń głosowych oraz przeszło 28 mln oszukańczych wiadomości SMS. Dane te pokazują, że problem nie ogranicza się do irytujących telefonów sprzedażowych — coraz ważniejsze staje się również zatrzymywanie prób wyłudzenia, zanim dotrą do abonenta.

Przykład Movistar pokazuje zmianę w podejściu do bezpieczeństwa mobilnego. Jeszcze niedawno użytkownik musiał sam wyszukiwać numery w Internecie, instalować aplikację filtrującą albo po prostu ignorować kolejne połączenia. Teraz coraz większa część ochrony może być realizowana bezpośrednio przez sieć telekomunikacyjną.

Dla klientów najważniejszy jest prosty efekt: mniej niepotrzebnych przerw w ciągu dnia i mniejsze ryzyko odebrania telefonu od oszusta. Dla operatorów skuteczna ochrona przed spamem staje się natomiast usługą, która może realnie wpływać na zaufanie i lojalność abonentów.