Plus łączy siły z Vodafone. AI ma usprawnić obsługę klientów

Dla osoby, która kontaktuje się z operatorem, najważniejsze jest skuteczne załatwienie sprawy. Właśnie w obszarze obsługi klienta Polkomtel, operator sieci Plus, zamierza w pierwszej kolejności wykorzystać możliwości nowego partnerstwa. Pomóc mają rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji oraz doświadczenia zebrane przez Vodafone na innych rynkach.

Umowę podpisano w Ambasadzie Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej w Warszawie, w obecności zastępcy ambasadora Jennifer Tyldesley. Współpraca zapewni Polkomtelowi dostęp do międzynarodowej wiedzy eksperckiej, doświadczenia operacyjnego i sprawdzonych rozwiązań cyfrowych.

– Naszym celem jest dalszy wzrost i poprawa efektywności. Dzięki strategicznej współpracy z Vodafone Group zyskujemy dostęp do cennego doświadczenia z innych rynków, wiedzy eksperckiej oraz sprawdzonych, nowoczesnych rozwiązań cyfrowych – powiedział Maciej Stec, prezes zarządu Polkomtelu.

W praktyce operator chce sięgnąć po tę wiedzę przy zmianach w sposobie obsługi abonentów i automatyzowaniu procesów. Poprawa jakości kontaktu z klientami jest deklarowanym celem współpracy. W komunikacie nie przedstawiono jednak konkretnych narzędzi AI ani harmonogramu ich wdrażania, dlatego na ocenę efektów z perspektywy użytkownika trzeba będzie poczekać.

Drugim ważnym obszarem są usługi dla przedsiębiorstw, czyli segment B2B. Polkomtel zamierza wykorzystać partnerstwo do poszukiwania nowych źródeł przychodów. Jak wynika z wypowiedzi prezesa spółki, rozwój tej części działalności ma być jednym z pierwszych zastosowań wiedzy pozyskanej od Vodafone. Szczegółów nowych ofert dla klientów biznesowych na razie nie przedstawiono.

Ze strony Vodafone porozumienie oznacza dołączenie Grupy Polsat Plus do międzynarodowej społeczności operatorów współpracujących w ramach Vodafone Partners. Jan Holzberg, dyrektor tej organizacji, wskazuje na potencjał połączenia lokalnej pozycji Polkomtelu z doświadczeniem i możliwościami Vodafone.

– Polska jest ważnym i dynamicznym rynkiem telekomunikacyjnym i cieszymy się, że możemy powitać Grupę Polsat Plus w społeczności partnerów Vodafone – powiedział Jan Holzberg.

Vodafone Partners współpracuje z operatorami w ponad 40 krajach. Model ten opiera się na wymianie wiedzy i najlepszych praktyk, między innymi w zakresie projektowania sieci telekomunikacyjnych, efektywności działania oraz obsługi klientów. Za pośrednictwem tej organizacji będzie realizowana również trzyletnia umowa z Grupą Polsat Plus.

Porozumienie ma charakter wyłącznie komercyjny i nie przewiduje zaangażowania kapitałowego. Jego znaczenie dla klientów będzie zależało od tego, jak Polkomtel wykorzysta dostęp do nowych kompetencji: przy rozwiązywaniu spraw abonentów i rozwijaniu usług dla firm.