mStłuczka w mObywatelu przyspiesza likwidację szkód. PZU: obsługa nawet o 53% szybsza
PZU obsługuje szkody z OC komunikacyjnego zgłaszane przez usługę mStłuczka średnio o ok. 53% szybciej niż te rejestrowane innymi kanałami. Uproszczenie i automatyzacja procesu, oparte na ustandaryzowanym formularzu oraz integracji z państwowymi rejestrami, przekładają się na krótszy czas obsługi i mniejsze ryzyko błędów. Jak wynika z danych PZU, kierowcy coraz chętniej wybierają tę ścieżkę zgłoszenia – ubezpieczyciel zarejestrował już ponad 1000 szkód przekazanych tą drogą.
Usługa mStłuczka zadebiutowała w aplikacji mObywatel 1 września i ma odpowiadać na jedną z najbardziej problematycznych sytuacji dla uczestników kolizji: konieczność szybkiego, poprawnego udokumentowania zdarzenia w warunkach stresu. Z perspektywy użytkownika rozwiązanie sprowadza formalności do kilku kroków realizowanych w smartfonie – od wypełnienia oświadczenia, przez dodanie zdjęć uszkodzeń, po wysłanie zgłoszenia do zakładu ubezpieczeń.
Kluczowym elementem mStłuczki jest standaryzacja danych i ich automatyczne uzupełnianie. W formularzu wiele informacji niezbędnych do zgłoszenia szkody jest zaczytywanych bezpośrednio z rejestrów państwowych, m.in. PESEL oraz CEPiK. Dzięki temu dokument powstaje w spójnej strukturze, a ryzyko pomyłek – typowych dla ręcznego przepisywania danych – zostaje ograniczone. Dodatkowo wygenerowany plik jest podpisany certyfikatem kwalifikowanym, co ma wzmacniać ochronę interesów poszkodowanego.
PZU wskazuje, że właśnie te cechy – jednolity format elektronicznego oświadczenia oraz weryfikowalne dane z rejestrów – zwiększają wydajność procesu likwidacji szkód. W praktyce oznacza to szybszą ścieżkę obsługi i, w konsekwencji, szybszą wypłatę odszkodowań. Ubezpieczyciel podkreśla, że szkody komunikacyjne z OC zgłaszane przez mStłuczkę są obsługiwane o połowę szybciej niż zgłaszane pozostałymi kanałami, a w ujęciu liczbowym – o ok. 53% szybciej.
Rośnie też skala wykorzystania narzędzia. PZU odnotowuje systematyczny wzrost liczby zgłoszeń składanych przez mStłuczkę – w listopadzie było ich o 75% więcej niż we wrześniu. Trend ten może sugerować, że użytkownicy coraz częściej wybierają rozwiązania mobilne jako podstawowy kanał kontaktu w sprawach związanych ze szkodą, o ile proces jest wystarczająco prosty i jednoznaczny.
Wdrożenie mStłuczki do mObywatela jest efektem współpracy instytucjonalnej. Nad rozwiązaniem pracowało Ministerstwo Cyfryzacji przy wsparciu Centralnego Ośrodka Informatyki, Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, Polskiej Izby Ubezpieczeń oraz zakładów ubezpieczeń – w tym PZU. Z perspektywy systemowej istotą projektu była integracja danych z wielu źródeł oraz zaprojektowanie procesu, który jednocześnie ułatwia zgłoszenie uczestnikom zdarzenia i usprawnia obsługę po stronie ubezpieczycieli.
Jeżeli utrzyma się tempo wzrostu zgłoszeń, mStłuczka może stać się jednym z ważniejszych narzędzi cyfryzacji obsługi szkód komunikacyjnych – zarówno w wymiarze wygody kierowców, jak i efektywności operacyjnej firm ubezpieczeniowych.
