Vodafone przyspiesza restrukturyzację i zredukuje około 2300 stanowisk

Niemiecka część grupy Vodafone przyspiesza reorganizację rozpoczętą dwa lata temu. Firma chce uprościć strukturę, ograniczyć liczbę wewnętrznych uzgodnień i szybciej reagować na potrzeby klientów indywidualnych oraz biznesowych. Nowy model ma też obniżyć koszty operacyjne, które pozostają jednym z głównych obciążeń operatora.

Vodafone ocenia, że dotychczasowe zmiany przyniosły pierwsze efekty. W ostatnich kwartałach spółka ustabilizowała przychody z usług stacjonarnych, a segment biznesowy wrócił na ścieżkę wzrostu. Według firmy produkty powstają szybciej, a klienci lepiej oceniają obsługę. Operator powołuje się również na wyniki testów potwierdzających jakość sieci, salonów i serwisu.

Poprawa części wskaźników nie usuwa jednak problemów całego rynku. Vodafone wskazuje na ostrą konkurencję cenową w telefonii komórkowej, kurczący się rynek telewizji, walkę o klientów światłowodowych oraz skutki inflacji. Coraz więcej użytkowników korzysta też z sieci mobilnych za pośrednictwem dostawców zewnętrznych, co według operatora zmniejsza przychody osiągane na rynku. Firma uznała więc, że dalszy wzrost wymaga kolejnego etapu oszczędności.

Jedną z najważniejszych zmian ma być stopniowe połączenie obsługi klienta z jednostkami odpowiedzialnymi za sprzedaż oraz ofertę dla klientów indywidualnych i firm. Pracownicy różnych kanałów kontaktu mają korzystać z tych samych systemów i danych. Vodafone liczy, że dzięki temu ograniczy liczbę przekazywanych spraw i skróci czas potrzebny na rozwiązanie problemu klienta.

Wspólne zaplecze ma także ułatwić rozwój aplikacji, strony internetowej, samoobsługi i sprzedaży cyfrowej. Ostateczny kształt zmian nie został jeszcze przesądzony. Szczegółowe rozmowy z przedstawicielami pracowników mają rozpocząć się na początku 2027 roku.

Reorganizacja obejmie również IT. Zespoły technologiczne mają pracować bliżej jednostek obsługujących klientów indywidualnych i biznesowych, co ma skrócić ścieżkę decyzyjną i przyspieszyć wdrażanie usług. Równocześnie centralne IT skoncentruje się na platformach technologicznych wykorzystywanych w całej firmie.

Vodafone zamierza szerzej stosować sztuczną inteligencję i automatyzację. Już dziś algorytmy analizują awarie sieci i podpowiadają możliwe rozwiązania. AI wspiera też tworzenie oraz prowadzenie kampanii reklamowych, a pracownikom obsługi klienta pomaga w codziennych zadaniach. Operator zapowiada rozszerzenie tych narzędzi na kolejne obszary działalności.

Uproszczenie struktur, automatyzacja i większa rola AI mają przełożyć się na niższe koszty rzeczowe, operacyjne i osobowe. Vodafone Deutschland planuje zmniejszyć zatrudnienie o około 2300 stanowisk w ciągu dwóch najbliższych lat obrotowych. Komunikat nie wskazuje, które działy zostaną objęte redukcją ani jak zostanie ona rozłożona w czasie. Firma deklaruje, że będzie dążyć do rozwiązań społecznie odpowiedzialnych, podobnie jak przy wcześniejszych programach restrukturyzacyjnych.

Równolegle z cięciami Vodafone chce zwiększać nakłady na obszary, które mają przynosić wzrost. Na liście znalazły się sztuczna inteligencja, IT, sieci światłowodowe, usługi cyfrowe oraz internetowe kanały kontaktu z klientami. W segmencie biznesowym operator zamierza mocniej rozwijać ofertę chmurową i cyberbezpieczeństwo.

Kierunek zmian jest czytelny: Vodafone chce obsługiwać klientów przy użyciu prostszej struktury, wspólnych danych i większej liczby zautomatyzowanych procesów. Firma zakłada, że AI jednocześnie obniży koszty i wesprze przychody z nowych usług. Dla powodzenia planu kluczowe będą teraz rozmowy z reprezentacją pracowników oraz przełożenie zapowiedzi technologicznych na odczuwalną poprawę jakości obsługi.